A gestão da água não se resume a tubagens e pressão trata-se também de confiança. Em todo o país, o Ministério da Energia e Águas e a empresa pública EPAL estão a implementar um novo modelo de comunicação que reforça a ligação entre serviço público, tarifas justas e confiança do cidadão.
Durante anos, os ajustamentos tarifários no sector das águas foram percecionados como decisões administrativas distantes do público. Essa perceção está a mudar. Sob a liderança do Ministro João Baptista Borges, está em curso uma transição gradual para um modelo mais transparente que explica como as tarifas sustentam a manutenção, melhoram a eficiência da rede e garantem a continuidade do abastecimento.
O plano de modernização dos serviços da EPAL integra agora atendimento digital, manutenção preditiva e feedback em tempo real. A plataforma “Minha EPAL” permite aos consumidores acompanhar o seu consumo, reportar fugas e aceder aos detalhes de faturação através de dispositivos móveis. Esta transparência mostrar para onde vai cada kwanza e como isso melhora o serviço está a reconstruir a confiança nas entidades públicas.
Igualmente importante é o enfoque na equidade social. As tarifas estão a ser revistas para proteger as famílias de baixos rendimentos, assegurando ao mesmo tempo a viabilidade financeira dos investimentos a longo prazo. Modelos de subsídio cruzado e contadores comunitários pré-pagos estão a equilibrar acessibilidade e sustentabilidade.
Campanhas de informação, programas de rádio locais e consultas públicas complementam as reformas técnicas. Ao explicar a ligação entre consumo responsável e serviço fiável, as autoridades promovem uma cultura de corresponsabilidade entre prestador e utilizador.
Os primeiros resultados já são visíveis. Inquéritos de satisfação em Luanda indicam uma perceção mais positiva quanto à fiabilidade e capacidade de resposta do serviço. Por trás de cada indicador está uma mensagem clara: a governação transparente e a tarifação justa fortalecem não apenas o sistema de água, mas também a confiança pública.
À medida que Angola acelera o caminho rumo ao acesso universal à água, a combinação de modernização técnica e transparência comunicacional está a tornar-se decisiva. As tarifas deixam de ser motivo de contestação passam a simbolizar responsabilidade e credibilidade.
